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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Trocas e devoluções

Seguimos o Código de Defesa do Consumidor.

  • Produtos não personalizados podem ser trocados em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original.

Produtos personalizados

Por se tratarem de produtos feitos sob medida:

  • Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em caso de defeito de fabricação.

  • Confira atentamente nome, cores e demais detalhes antes de finalizar o pedido.

Produtos recebidos como presente

  • Produtos personalizados não podem ser trocados, mesmo quando recebidos como presente, exceto em caso de defeito.

  • A troca por defeito está sujeita à disponibilidade de estoque.

  • Será necessário informar o nome de quem realizou a compra e o número do pedido.

  • O valor da troca será equivalente ao valor pago pelo produto, não sendo possível reembolso em dinheiro para itens recebidos como presente.

Produto com defeito

Caso receba um produto com defeito:

  • Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Envie fotos e a descrição do problema.

  • Após análise, realizaremos a troca ou refação do produto.

Avaria no transporte

Se o produto chegar danificado:

  • Entre em contato em até 48 horas após o recebimento.

  • Envie fotos da embalagem e do produto.

Como solicitar

Entre em contato pelo suporte: